你快樂嗎？ 香港迪士尼還欠一點氣氛

[香港]你快樂嗎？　香港迪士尼還欠一點氣氛

文／王以瑾 如果告訴你香港迪士尼不好玩，你還會不會去？答案是會，通常情況會是這樣，你會回答，「真的嗎？真的會不好玩嗎？」然後帶著狐疑的心情上飛機，牽著小孩在園區裡排隊，一天下來玩不到幾個遊樂設施，結果呢？有人覺得還不錯，也有人回來臭罵一頓，結語當然是「我下次不會再去了！」但我已經告訴你不好玩了，你怎麼不相信我？其實，我知道你不是不相信我，而是相信迪士尼，相信迪士尼是品質的保證，相信迪士尼一定好玩。 香港迪士尼是最新的迪士尼樂園，也是離我們最近的樂園，回想3年前開幕時，不僅香港本地懷著期待的心情，連台灣人也很興奮，不為什麼，只是因為「迪士尼」這3個字。 但香港迪士尼符合你的期待，還是讓你失望呢？ 提到香港迪士尼，下一句話就是很小，香港迪士尼真的很小，官方數字是126公頃，而這個數字並不確定是目前所見的遊憩設施加上酒店的面積，還是第一期工程的範圍，香港迪士尼習慣於不說清楚，不過，可以確定的是第一期工程的範圍，目前也僅完成2/3，未來還有可期，蓋完第一期之後，還會有第二期工程，如果嫌它小，其實它是會慢慢變大的，未來它的面積，應該不會是被挑剔的缺點。 但即使以現有設施來說，如果有人覺得香港迪士尼不好玩，我也不認為是因為面積太小，樂園好不好玩，想不想再來玩，決勝負的關鍵因素還是在氣氛。 (圖／迪士尼的成功關鍵不在面積大小，而在是否能營造歡樂氣氛。王以瑾攝影) 華德迪士尼曾經說過：「只要這個世界仍存幻想，迪士尼樂園將永遠延續下去。」他也曾經說過，所有園區中他最喜歡的是「幻想世界」，因為這裡將他筆下幻想的人物全都一一實現了。 迪士尼不賣緊張刺激，賣的是幻想，只要你買一張票，就能走入這個不可能存在的世界，而這個與米奇、米妮，白雪公主、睡美人同在的地方，原本不可能真實存在，但迪士尼樂園卻打造了這樣一個夢境。 雖說實現走入童話故事的幻想，但說穿了還是虛幻的現實，圍繞在你身邊的卡通人物都是一種表演，只是入戲或不入戲而已，我曾經在早餐時間遇到讓你真的以為他是布魯托的布魯托，不靠言語，只有肢體動作，就足夠把大家逗得哈哈大笑，在回程的行李裡，幾乎人人都多了一隻布魯托。 (圖／迪土尼的表演人員很辛苦，除了要參加舞台劇表演、花車遊行，還要在園區和遊客拍照，不喜歡這份工作很難高興得起來。王以瑾攝影) 如果你問迪士尼的工作人員，米奇是誰扮的？他們一定會回答，「米奇就是米奇，他是真的米奇啊！」如果不能融入樂園的氣氛中，一定會覺得這樣的回答很愚蠢，但如果樂園的氣氛好，人人入戲，走在美國小鎮大街上，每個人不是戴著米奇老鼠耳朵，就是穿著迪士尼朋友的T恤，大家都陷於一種集體催眠的歡樂中，那即使理智上你知道米奇是人扮的，感情上還是忍不住把他當成活生生從卡通世界裡走出來的米奇。 米奇幻想曲、金獎音樂劇、飛越太空山、小熊維尼歷險旅行、森林河流之旅……香港迪士尼就像其他迪士尼樂園一樣，有很多有趣的遊樂設施及表演，精彩優質的節目也製造了許多歡樂，但很可惜，就是少了點氣氛。 (圖／迪士尼樂園裡常見許多人戴著米奇耳朵，穿著米奇或迪士尼朋友的T恤，但在香港迪士尼就很少見，等了半天才有人抱了一隻大米奇，但表情也不是多麼歡喜。王以瑾攝影) 開園近3年，香港迪士尼負面新聞不斷，從開幕前大批記者、歌手抱怨管理階層與員工態度惡劣，演藝人員因工作勞累又沒有適度的休息與病假，導致強烈反彈，這些消息都讓園方臉上無光。 不過，這些年下來，園方面對媒體的態度卻沒有多大改善，當我們不斷經由港媒及中央社駐香港記者發佈的報導得知，迪士尼遊客人數滑落、連兩年虧損等消息，但迪士尼對台灣記者的回答卻是港媒的報導錯誤，遊園人數是一路成長，去年10至12月還有雙倍數成長，至於成長多少？就像開幕這些年給我們的制式回答：「數字的問題不方便透露！」 如果工作人員不快樂，怎麼創造歡樂的環境？如果管理階層不願意面對問題，又怎麼能找到解決的方法？ 「迪士尼樂園怎麼可能不好玩？」如果有任何客人抱怨不好玩，是迪士尼虧欠了消費者，因為，沒有人會相信迪士尼樂園不好玩，因為大家都深信「迪士尼」這3個字，就是好玩的品質保證。